Digitale Schadenbegutachtung

Funktionsprinzip von live-expert

Mit live-expert wird die klassische Fahrzeugbesichtigung in eine vollständig digitale, videobasierte Echtzeitlösung überführt. Statt eines Vor-Ort-Termins erfolgt die Schadenaufnahme direkt per Smartphone oder Tablet – effizient, mobil und ohne Zeitverlust.

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Person nutzt ein Tablet zur Diagnose am offenen Motor eines Fahrzeugs. Moderne Fahrzeugwartung mit digitalen Tools.

Digitale Schadenaufnahme in Echtzeit

live-expert System von TÜV NORD überführt die klassische Fahrzeugbesichtigung in einen vollständig digitalen Prozess. Schadenaufnahmen, Bewertungen und die Erstellung von Gutachten erfolgen dabei ortsunabhängig per Live-Videoübertragung.

Der physische Begutachtungstermin wird durch einen strukturierten digitalen Ablauf ersetzt – bei gleichbleibender fachlicher Qualität und nachvollziehbarer Dokumentation. Dies ermöglicht eine deutlich beschleunigte Schadenbearbeitung und optimierte Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette.

Digitale Besichtigung in standardisiertem Ablauf

Das System basiert auf einer geführten Live-Videoverbindung zwischen dem Schadenaufnehmer vor Ort und einem TÜV NORD Kfz-Sachverständigen in der zentralen Gutachterumgebung. Für die Nutzung ist keine spezielle technische Ausstattung erforderlich. Ein Smartphone oder Tablet sowie ein stabiler Internetzugang genügen.

Ablauf im Überblick

Nach Start der Verbindung über einen bereitgestellten Zugangslink wird die Schadenbesichtigung in Echtzeit durchgeführt:

Der Schadenaufnehmer aktiviert den bereitgestellten Link und stellt die Verbindung her
Der TÜV NORD Sachverständige steuert die Besichtigung aus der Live-Expert Zentrale
Die Fahrzeugdokumentation erfolgt direkt während der Übertragung
Relevante Bilder werden durch den Sachverständigen gezielt aufgenommen
Parallel erfolgt die Erstellung der Schadenkalkulation auf einem zweiten Arbeitsbildschirm
Nach ca. 20 bis 60 Minuten steht eine belastbare Entscheidungsgrundlage zur Verfügung

Die Prozesse bleiben dabei strukturiert und nachvollziehbar, entsprechen jedoch einem deutlich effizienteren digitalen Ablaufmodell.

Vorteile von live-expert

Effizienzsteigerung durch digitale Prozessführung

Das Live-Expert System reduziert die Zeit zwischen Schadenmeldung und Gutachtenerstellung signifikant. Medienbrüche und Wartezeiten werden minimiert.

Sofortige Einsatzfähigkeit ohne technische Installation
Nutzung über Standard-Endgeräte (Smartphone oder Tablet)
Verkürzung der Stand- und Bearbeitungszeiten
Beschleunigte Schadenfreigabe und Reparaturprozesse
Transparente, dokumentierte Live-Begutachtung

Die Lösung unterstützt damit insbesondere zeitkritische Schadenprozesse in Werkstatt- und Versicherungsumgebungen.

Informationsmaterial

Laden Sie die Broschüre zum TÜV NORD live-expert herunter und erhalten Sie einen Überblick über Funktionen, Einsatzbereiche und technische Grundlagen.

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live-expert Informationsbroschüre

PDF

2 MB